Европейска Директива за правата на потребителите

Резюме на вниманието на гражданите

Равни права за всички потребители в Общността

            Европейската Комисия е направила предложение за нова Директива за правата на потребителите. Този текст ще им предостави по-добра защита, когато извършват „физическа” покупка в магазин или онлайн, независимо от това къде се намират в Общността.

Какъв е проблемът ?

          Европейските потребителите разполагат с някои права, когато извършват покупка от търговец. Те могат например да върнат дефектната стока, която търговецът е длъжен да поправи или да я замени. При покупка онлайн или за закупена стока при посещение на търговски представител в къщи, те разполагат с някои допълнителни права, като срок, през които могат да върнат стоката, отменяйки поръчката и възстановявайки сумата. Но тези права не са еднакви за всички страни членки на ЕС, защото в различните местни законодателни органи прилагат различно законодателство или допълнителни разпоредби.

Търговец, който иска да продава във всяка една от страните членки на ЕС трябва да получи правни съвети за различното законодателство на 27-те страни членки. Тези разходи могат да се окажат непосилни най-вече за малките фирми. Това е причината много търговци да се отказват да продават стоките си в чужбина. Потребителите пък нямат достъп до трансграничен конкурентен пазар за извършването на своите покупки.

От друга страна, се появиха други начини на дистрибуция и търговски трикове.

Покупките по телефон или на търгове онлайн стават все по-популярни.

Законодателството трябва да следва това развитие.

 В какво се състои предложението?

           Директивата ще определя общи правила за потребителите, защото страните членки нямат да бъдат в състояние да налагат допълнителни изисквания. Търговците ще могат да осъществяват дейността си под една обща юридическа рамка и всички потребители ще разполагат с еднаква степен на защита в целия ЕС. Защитата предвижда именно:

-         преди подписването на договора, търговецът е длъжен да уведоми купувача за най-важните неща (цената, например, трябва също да бъдат информирани за всички начислени такси)

-         когато потребителя купува стока онлайн, или от търговски представител в къщи, той разполага с 14 дневен срок за отказ, по време на който да може да анулира поръчката, да върне стоката и да си възстанови средствата.

-         Някои договорни клаузи съставени от търговеца, които потребителя приема чрез полагането на своя подпис или чрез отметка в уеб сайта на търговеца са изрично забранени в целия ЕС. Други ще бъдат стриктно проверявани.

-         Потребителят е защитен от риска за загуба или повреда на стоките по време на транспорт, до действителното им получаване.

-         Ако има повредена стока, потребителят може да претендира за нейната замяна или за нейната поправка през времето на двугодишния срок предхождащ покупката. Ако не е възможно намирането на поне едно от тези решения, потребителят трябва да бъде обезщетен.

Кои ще бъдат бенефициентите на тези предложения ?

     Потребителите ще разполагат с еднаква защита, независимо дали са извършили покупката по телефон, чрез чуждестранен уеб сайт или при посещение в къщи от търговски представител. Тяхното доверие по отношение на трансграничните покупки трябва да се почувства засилено. Увеличаването на предложенията онлайн от чуждестранните търговци, ще предостави на потребителите по-голям избор на стоки от целия ЕС. За търговците подобряването на регламентирането ще означава намаление на средствата и заздравяване на юридическата сигурност когато продават на чуждестранни потребители.

Цел и област на действие

Предложението засяга единствено аспекти относно защитата на потребителите.

На коя дата може да очакваме влизането в сила на това предложение ?  

Предложението за Директива ще бъде докладвано на Европейския парламент и на Съвета на министрите за разглеждане и дискусии. Трудно е да предвидим кога ще завърши този процес. Прилагането на директивата ще бъде последвана от двегодишен преходен период, което ще предостави на страните членки възможност да приспособят тяхното национално законодателство. Комисията се надява на бързи постижения, по начин по който резултатите от директивите да се усетят възможно най-бързо.